Politique d’expédition

Informations d’expédition

Nous sommes heureux d’offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes à destination de l’Allemagne et du Royaume-Uni. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos centres logistiques internationaux.

Délai de traitement

• Délai de traitement : 1–3 jours ouvrables (lundi–vendredi)
  
• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  
• Les commandes passées après 17:00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Heure limite de commande

• Les commandes passées avant 17:00 (heure locale de l’entrepôt) sont traitées le jour ouvrable même.
• Les commandes passées après 17:00 sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

• Délai de livraison : 8–12 jours ouvrables (lundi–vendredi)
  
• Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de la destination, des retards du transporteur, du dédouanement ou d’un volume de commandes élevé. 

Transporteurs

• Votre commande sera expédiée avec des partenaires logistiques fiables et reconnus, notamment : DHL, DPD, Deutsche Post, ou un autre partenaire de livraison local équivalent.
• Le transporteur est sélectionné en fonction de l’adresse de livraison et de la disponibilité actuelle.

Frais de livraison

Livraison gratuite pour toutes les commandes – sans minimum d’achat.

Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec votre numéro de suivi. Les mises à jour du suivi peuvent prendre jusqu’à 24 heures.

Modifications & annulations

• Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation.
• Passé ce délai, votre commande peut déjà être en cours de traitement et ne pourra plus être modifiée ou annulée.
• Pour toute demande d’annulation, veuillez nous contacter immédiatement à : contact@freyen.de
  

Douanes, frais & taxes

• La TVA est incluse dans le prix du produit.
• Les éventuels frais de douane ou taxes d’importation sont à la charge du client (si requis par la réglementation locale).
• La plupart des commandes sont livrées sans frais supplémentaires.

Remarque concernant les adresses incorrectes

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement indiquée lors de la commande.
  
• Nous ne sommes pas responsables des retards ou de la perte des colis dus à des adresses incomplètes ou incorrectes.
• Si vous constatez que votre adresse est incorrecte, veuillez nous contacter dans un délai de 24 heures.

Colis retardés ou perdus

Si votre colis est retardé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter. Nous vous assisterons dans l’enquête auprès du transporteur.
Après la conclusion de l’enquête, nous vous proposerons un remplacement ou une autre solution.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou si vous avez besoin d’aide concernant votre commande, veuillez contacter notre équipe d’assistance.