Politique d’expédition

Informations de livraison

Nous avons le plaisir d'offrir la livraison gratuite à nos clients en Allemagne et au Royaume-Uni pour toutes les commandes. Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis nos centres logistiques internationaux.

Délai de traitement

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (lundi–vendredi)
  
• Les commandes sont traitées du lundi au vendredi (hors jours fériés).
  
• Les commandes passées après 17h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Heure limite de commande

• Les commandes passées avant 17h00 (heure locale de l'entrepôt) seront traitées le jour même.
• Les commandes passées après 17h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de livraison

• Délai de livraison pour les pays de l'UE : 6 à 10 jours ouvrables (lundi–vendredi)
  
• Délai de livraison pour les pays hors UE (ex. Norvège) : 12 à 20 jours ouvrables en raison du dédouanement.
  
• Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de la destination, des retards du transporteur, du dédouanement ou d'un volume de commandes élevé.

Livraison internationale & dédouanement

• Les commandes à destination de pays hors UE (ex. Norvège) peuvent nécessiter 5 à 15 jours ouvrables supplémentaires pour le dédouanement.
• Les délais de livraison de 6 à 10 jours ouvrables s'appliquent aux pays de l'UE. Pour les pays hors UE, la livraison peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables.
• Les retards douaniers échappent à notre contrôle et ne donnent pas droit à un remboursement tant que le colis est en transit.

Transporteurs

• Votre commande sera expédiée avec des partenaires logistiques fiables, notamment : DHL, DPD, Deutsche Post, ou tout autre partenaire de livraison local équivalent.
• Le transporteur est sélectionné en fonction de l'adresse de livraison et de la disponibilité actuelle.

Frais de livraison

Livraison gratuite pour toutes les commandes – sans montant minimum.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu'à 24 heures.

Modifications & annulations

• Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation.
• Passé ce délai, votre commande est peut-être déjà en cours de traitement et ne peut plus être modifiée ou annulée.
• Pour toute demande d'annulation, veuillez nous contacter immédiatement à : contact@freyen.de
  

Douanes, taxes & droits

• La TVA est incluse dans le prix du produit.
• Les éventuels droits de douane ou taxes à l'importation sont à la charge du client (selon les réglementations locales applicables).
• La plupart des commandes sont livrées sans frais supplémentaires.

Avertissement adresse incorrecte

• Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correctement renseignée lors de la commande.
  
• Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard ou de perte d'envoi dû à une adresse incomplète ou incorrecte.
• Si vous constatez que votre adresse est incorrecte, veuillez nous contacter dans les 24 heures.

Colis en retard ou perdus

Si votre colis n'est pas arrivé après le délai de livraison maximum (10 jours ouvrables pour les pays de l'UE, 20 jours ouvrables pour les pays hors UE), veuillez nous contacter. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur. Veuillez noter que les demandes de remboursement ne peuvent être traitées qu'après l'expiration de ces délais.

Contact

Pour toute question concernant la livraison ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, veuillez contacter notre équipe d'assistance.