Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 novembre 2025

Freyen exploite cette boutique et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat personnalisée (les « Services »). Freyen est basé sur Shopify, ce qui nous permet de vous fournir les Services. La présente politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons ou divulguons des données personnelles lorsque vous visitez, utilisez le site, effectuez un achat ou toute autre transaction via les Services, ou communiquez autrement avec nous. En cas de conflit entre nos conditions générales et la présente politique de confidentialité, la présente politique de confidentialité prévaut en ce qui concerne la collecte, le traitement et la divulgation de vos données personnelles.

Veuillez lire attentivement la présente politique de confidentialité. En accédant aux Services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu cette politique de confidentialité et acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos données telles que décrites dans la présente politique de confidentialité.

Quelles données personnelles collectons-nous ou traitons-nous ?

Lorsque nous utilisons le terme « données personnelles », nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou peuvent être directement associées à vous ou à une autre personne. Les données personnelles n’incluent pas les informations collectées de manière anonyme ou suffisamment anonymisées de sorte qu’elles ne puissent pas être identifiées ou associées à vous. Selon la manière dont vous interagissez avec les Services, votre lieu de résidence et ce que la loi applicable autorise ou exige, nous pouvons collecter ou traiter les catégories suivantes de données personnelles, y compris les déductions tirées de ces données personnelles :

• Données de contact, y compris le nom, l’adresse postale, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail.
• Données financières, y compris les numéros de carte de crédit, de débit et de comptes financiers, les informations de carte de paiement, les informations de compte financier, les détails de transaction, le mode de paiement, la confirmation de paiement et autres informations relatives au paiement.
• Informations de compte, notamment le nom d’utilisateur, le mot de passe, les questions de sécurité, les configurations et les paramètres.
• Informations sur les transactions, y compris les articles que vous consultez, ajoutez au panier, mettez sur liste de souhaits ou achetez, retournez, échangez ou annulez, ainsi que vos transactions passées.
• Communications avec nous, y compris les informations que vous fournissez lorsque vous communiquez avec nous, par exemple lorsque vous envoyez une demande au service client.
• Informations sur l’appareil, y compris les informations relatives à l’appareil, au navigateur ou à la connexion réseau, l’adresse IP et d’autres identifiants uniques.
• Informations d’utilisation, y compris les informations sur votre interaction avec les Services, notamment comment et quand vous interagissez avec ou naviguez sur les Services.

Sources des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles à partir des sources suivantes :

• Directement auprès de vous Nous collectons des données notamment lorsque vous créez un compte, accédez ou utilisez les Services, communiquez avec nous ou nous fournissez autrement vos données personnelles.
• Automatiquement via les Services Nous collectons des données notamment à partir de votre appareil lorsque vous utilisez nos produits ou Services ou visitez notre site web, ainsi que par l’utilisation de cookies et de technologies similaires.
• Auprès de nos prestataires de services Nous collectons des données notamment lorsque nous engageons des prestataires pour activer certaines technologies et lorsqu’ils collectent ou traitent vos données personnelles en notre nom.
• Auprès de nos partenaires et autres tiers

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Selon la manière dont vous interagissez avec nous ou les Services que vous utilisez, nous pouvons utiliser les données personnelles aux fins suivantes :

• Fourniture, personnalisation et amélioration des Services. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir les Services. Cela inclut notamment l’exécution de notre contrat avec vous, le traitement de vos paiements, l’exécution de vos commandes, l’enregistrement de vos configurations et des articles qui vous intéressent, l’envoi de notifications liées à votre compte, la création, la maintenance et la gestion de votre compte, l’organisation de l’expédition, la facilitation des retours et échanges, la possibilité de laisser des avis, et la création d’une expérience d’achat personnalisée, par exemple en vous recommandant des produits en fonction de vos achats. Cela peut également inclure l’utilisation de vos données personnelles pour mieux adapter et améliorer les Services.
• Marketing et publicité. Nous utilisons vos données personnelles à des fins de marketing et de publicité, par exemple pour vous envoyer des communications marketing et promotionnelles par e-mail, SMS ou courrier, et pour vous afficher des publicités en ligne pour des produits ou services sur les Services ou d’autres sites web, notamment sur la base d’articles que vous avez précédemment achetés ou ajoutés à votre panier, ainsi que d’autres activités liées aux Services.
• Sécurité et prévention de la fraude. Nous utilisons vos données personnelles pour authentifier votre compte, fournir une expérience d’achat et de paiement sécurisée, détecter, enquêter ou agir contre d’éventuelles activités frauduleuses, illégales, dangereuses ou malveillantes, protéger la sécurité publique et assurer la sécurité de nos Services. Si vous choisissez d’utiliser les Services et d’enregistrer un compte, vous êtes responsable de la protection de vos identifiants de connexion. Nous vous recommandons vivement de ne pas partager votre nom d’utilisateur, votre mot de passe ou d’autres identifiants d’accès avec des tiers.
• Communication avec vous. Nous utilisons vos données personnelles pour vous fournir un service client et des Services efficaces, répondre rapidement à vos demandes et maintenir notre relation commerciale avec vous.
• Raisons juridiques. Nous utilisons vos données personnelles pour nous conformer à la législation applicable ou répondre à des procédures légales, y compris aux demandes des autorités judiciaires ou réglementaires, pour enquêter sur des enquêtes civiles, des litiges potentiels ou en cours ou d’autres procédures contradictoires, et pour enquêter sur d’éventuelles violations de nos conditions ou politiques ou les faire respecter.

Comment partageons-nous les données personnelles ?

Dans certaines circonstances, nous pouvons divulguer vos données personnelles à des tiers à des fins légitimes conformément à la présente politique de confidentialité. Ces circonstances peuvent inclure :

• Avec Shopify, ainsi qu’avec des fournisseurs et autres tiers qui fournissent des Services en notre nom (par exemple la gestion informatique, le traitement des paiements, l’analyse des données, le support client, le stockage cloud, l’exécution des commandes et l’expédition).
• Nous partageons des données personnelles avec des partenaires commerciaux et marketing qui fournissent des services marketing et vous affichent des publicités. Par exemple, nous utilisons Shopify pour prendre en charge la publicité personnalisée avec des services de tiers basés sur vos activités en ligne sur différents commerçants et sites web. Nos partenaires commerciaux et marketing utilisent vos données conformément à leurs propres politiques de confidentialité. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de nous demander de ne pas partager vos informations afin de vous proposer des publicités ciblées et du marketing basés sur vos activités en ligne sur différents commerçants et sites web.
• Lorsque vous nous demandez ou consentez autrement à partager certaines informations avec des tiers, par exemple pour vous livrer des produits, ou lorsque vous utilisez des widgets de réseaux sociaux ou des intégrations de connexion.
• Nous partageons des données personnelles avec nos affiliés ou autrement au sein de notre groupe d’entreprises.
• Dans le cadre d’une transaction commerciale telle qu’une fusion ou une faillite, pour se conformer aux obligations légales applicables (y compris en réponse à des assignations, mandats de perquisition et demandes similaires), pour faire respecter les conditions de service ou politiques applicables et pour protéger ou défendre les Services, nos droits et les droits de nos utilisateurs ou d’autres personnes.

Relation avec Shopify

Les Services sont hébergés par Shopify, qui collecte et traite des données personnelles concernant votre accès aux Services et leur utilisation afin de fournir et d’améliorer les Services. Les données que vous soumettez aux Services sont transmises à Shopify ainsi qu’à des tiers qui peuvent être situés dans des pays différents de votre pays de résidence, afin de fournir et d’améliorer les Services pour vous. Afin de protéger, développer et améliorer notre activité, nous utilisons également certaines fonctionnalités avancées de Shopify qui intègrent des données et informations issues de vos interactions avec notre boutique, avec d’autres commerçants et avec Shopify. Pour fournir ces fonctionnalités avancées, Shopify peut utiliser des données personnelles collectées via vos interactions avec notre boutique, d’autres commerçants et Shopify. Dans ces circonstances, Shopify est responsable du traitement de vos données personnelles, y compris de la réponse à vos demandes d’exercice de vos droits concernant l’utilisation de vos données personnelles à ces fins. Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify pour les utilisateurs . Selon votre lieu de résidence, vous pouvez exercer certains droits concernant vos données personnelles mentionnées ici lien vers le portail de confidentialité Shopify.

Sites web et liens de tiers

Les Services peuvent contenir des liens vers des sites web ou d’autres plateformes en ligne exploités par des tiers. Si vous suivez des liens vers des sites qui ne sont pas affiliés à nous ou que nous ne contrôlons pas, vous devez consulter leurs politiques de confidentialité et de sécurité ainsi que leurs autres conditions générales. Nous ne garantissons pas et ne sommes pas responsables de la confidentialité ou de la sécurité de ces sites, y compris l’exactitude, l’exhaustivité ou la fiabilité des informations qui y figurent. Les informations que vous fournissez dans des espaces publics ou semi-publics, y compris celles que vous partagez sur des plateformes de réseaux sociaux tierces, peuvent également être consultées par d’autres utilisateurs des Services et/ou de ces plateformes tierces, sans restriction quant à leur utilisation par nous ou par un tiers. L’inclusion de tels liens par nous n’implique pas l’approbation du contenu de ces plateformes ni de leurs propriétaires ou exploitants, sauf mention expresse dans les Services.

Données relatives aux enfants

Les Services ne sont pas destinés à être utilisés par des enfants, et nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d’enfants n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans votre pays. Si vous êtes le parent ou le tuteur d’un enfant qui nous a fourni ses données personnelles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous afin de demander la suppression de ces données. À la date d’entrée en vigueur de la présente politique de confidentialité, nous n’avons pas connaissance d’avoir « partagé » ou « vendu » (selon la définition de ces termes dans la législation applicable) des données personnelles de personnes âgées de moins de 16 ans.

Sécurité et conservation de vos données

Veuillez noter qu’aucune mesure de sécurité n’est parfaite ou infaillible, et nous ne pouvons donc pas garantir une « sécurité absolue ». De plus, les informations que vous nous transmettez peuvent être exposées à des risques pendant leur transmission. Nous vous recommandons de ne pas utiliser de canaux non sécurisés pour nous transmettre des informations sensibles ou confidentielles.

La durée de conservation de vos données personnelles dépend de plusieurs facteurs, notamment si nous avons besoin de ces données pour gérer votre compte, vous fournir les Services, respecter des obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter d’autres contrats et politiques applicables.

Vos droits et choix

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez disposer de certains ou de tous les droits énumérés ci-dessous concernant vos données personnelles. Toutefois, ces droits ne sont pas absolus, peuvent s’appliquer uniquement dans certaines circonstances, et dans certains cas, nous pouvons refuser votre demande dans les limites autorisées par la loi.

• Droit d’accès. Vous pouvez avoir le droit de demander l’accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit à l’effacement. Vous pouvez avoir le droit de demander la suppression des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification. Vous pouvez avoir le droit de demander la correction des données personnelles inexactes que nous détenons à votre sujet.
• Droit à la portabilité des données. Vous pouvez avoir le droit de recevoir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de demander leur transmission à un tiers, dans certaines circonstances et sous réserve de certaines exceptions.
• Gestion des préférences de communication. Nous pouvons vous envoyer des e-mails promotionnels. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en utilisant l’option de désinscription incluse dans nos e-mails. Si vous choisissez de vous désabonner, nous pouvons néanmoins continuer à vous envoyer des e-mails non promotionnels, par exemple concernant votre compte ou les commandes que vous avez effectuées.

Vous pouvez exercer ces droits lorsque cela est indiqué dans les Services, ou en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous. Pour plus d’informations sur la manière dont Shopify utilise vos données personnelles et sur vos droits, y compris les droits relatifs aux données traitées par Shopify, veuillez consulter https://privacy.shopify.com/en

L’exercice de ces droits ne vous causera aucun préjudice. Si la loi applicable l’exige ou le permet, nous pourrons être amenés à vérifier votre identité avant de traiter vos demandes. Conformément à la législation applicable, vous pouvez désigner un mandataire autorisé pour soumettre des demandes en votre nom afin d’exercer vos droits. Avant d’accepter une telle demande d’un mandataire, nous exigerons la preuve que vous l’avez autorisé à agir en votre nom, et il pourra être nécessaire que vous confirmiez directement votre identité auprès de nous. Nous répondrons à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la législation applicable.

Réclamations

Si vous avez des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, veuillez nous contacter aux coordonnées indiquées ci-dessous. Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir le droit de faire appel de notre décision en nous contactant aux coordonnées ci-dessous ou de déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données compétente. Pour l’Espace économique européen, une liste des autorités de contrôle compétentes est disponible. Si vous souhaitez y accéder, vous pouvez le faire ici.

Transferts internationaux

Veuillez noter que nous pouvons transférer, stocker et traiter vos données personnelles en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Lorsque nous transférons vos données personnelles en dehors de l’Espace économique européen ou du Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des mécanismes de transfert reconnus tels que les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou des contrats équivalents émis par l’autorité compétente du Royaume-Uni, sauf si le transfert de données s’effectue vers un pays reconnu comme assurant un niveau de protection adéquat.

Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos pratiques ou pour d’autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. Nous publierons la politique de confidentialité révisée sur ce site web, mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en conséquence et fournirons toute notification requise par la loi applicable.

Contact

Si vous avez des questions concernant nos pratiques en matière de confidentialité ou la présente politique de confidentialité, ou si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, veuillez nous contacter par téléphone au , par e-mail à l’adresse contact@freyen.de ou par courrier à 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Dans le cadre des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le responsable du traitement de vos données personnelles.

Nom de l’entreprise: Freyen
Société enregistrée: Nuvzz LTD
Chambre de commerce: 16749462
E-mail: contact@freyen.de
Numéro de téléphone: +442038288776
Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Horaires du service client

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9:00 – 17:00 (GMT).
Nous nous efforçons de répondre et de traiter toutes les demandes les jours ouvrables dans un délai de 24 heures.