FAQ

Foire aux questions

1. Où effectuez-vous vos livraisons ?

Nous livrons actuellement en Allemagne et en Grande-Bretagne.

2. Combien de temps prend la livraison ?

Notre délai de livraison standard est de :

• Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
• Délai de livraison : 6 à 10 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du dédouanement, des retards du transporteur ou de la demande saisonnière.

3. Proposez-vous la livraison gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

4. Quand dois-je passer ma commande ?

• Les commandes reçues avant 17:00 seront traitées le jour même (jours ouvrables).
• Les commandes reçues après 17:00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

5. Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Les commandes sont expédiées par des partenaires logistiques fiables, notamment :

• DHL
• DPD
• service postal allemand
• Ou un service de messagerie local comparable.

6. Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courriel. La mise à jour du suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa validation. Passé ce délai, la commande aura peut-être déjà été traitée et ne pourra plus être modifiée ni annulée.

8. Quelles sont vos politiques de retour ?

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception. Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine.

9. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Leur montant dépend du transporteur et du mode d'expédition choisi.

10. Facturez-vous des frais de traitement ?

Aucun frais de traitement n’est appliqué pour les retours. Aucun frais ne sera déduit de votre remboursement.

11. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours après réception et inspection des marchandises retournées par notre fournisseur.

12. Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ou défectueux ?

Veuillez nous contacter et nous envoyer des photos dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous enverrons alors un remplacement gratuit ou nous vous rembourserons intégralement.

13. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons différents modes de paiement sécurisés :

• Google Pay
• Payer en magasin
• Apple Pay
• PayPal
• Visa
• MasterCard
• maestro
• American Express
• Diners Club
• Découvrir
• Elo
• UnionPay

14. Quelles devises acceptez-vous ?

Monnaie standard : EUR (€)

15. Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande ?

Non. Vous pouvez commander en tant qu'invité ou créer un compte pour simplifier vos futurs achats.

16. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez contacter notre équipe d'assistance à tout moment :

Courriel : contact@freyen.de
Numéro de téléphone : +442038288776

Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

17. Et si j'ai donné la mauvaise adresse ?

Veuillez nous contacter dans les 24 heures. Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être encore la corriger.

18. Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Des retards peuvent occasionnellement survenir en raison de contrôles douaniers, de la haute saison ou de problèmes avec le transporteur. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons immédiatement.

Coordonnées

Nom du magasin: Freyen
Société enregistrée: Nuvzz LTD
Chambre de commerce: 16749462
E-mail: contact@freyen.de
Numéro de téléphone: +442038288776
Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Heures du service à la clientèle

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9:00 – 17:00 (GMT) .
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes et de les traiter dans un délai de 24 heures en semaine.