Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple, conformément aux conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception.

Pour être éligible à un retour, l'article doit remplir les conditions suivantes :

• Non utilisé et dans son état d'origine
• Dans son emballage d'origine
• Sans traces d'utilisation ni dommages non causés lors du transport

Comment initier un retour

Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour initier un retour :

1. Nous contacter : Contactez notre service client à l'adresse contact@freyen.de en indiquant votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit (si défectueux ou endommagé).
2. Instructions : Une fois votre retour approuvé, nous vous fournirons des instructions détaillées ainsi que l'adresse de retour.
3. Emballage : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent.
4. Expédition : Envoyez l'article à vos frais en utilisant un service d'expédition avec suivi et assurance. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre nom complet à l'intérieur du colis afin que nous puissions identifier votre retour.
5. Preuve : Envoyez-nous une photo de votre reçu d'expédition (preuve de dépôt auprès du transporteur) comme confirmation du retour. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus en transit sans preuve d'expédition.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux de votre commande ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et assurance. Nous ne pouvons accepter aucune responsabilité pour les retours perdus en transit sans numéro de suivi ou preuve d'expédition.

Échanges

Les échanges de taille sont gratuits. Les échanges contre un autre produit entraîneront des frais de réexpédition ainsi que toute différence de prix applicable. Veuillez indiquer au moment de l'initiation de votre retour si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Tous les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.

Remboursements

Une fois votre retour réceptionné et vérifié par notre fournisseur, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.

Les remboursements sont effectués exclusivement via le mode de paiement d'origine. Des frais de traitement peuvent être déduits du montant remboursé.

Les articles retournés qui sont utilisés, portés, endommagés ou non dans leur état d'origine pourront être refusés ou ne faire l'objet que d'un remboursement partiel.

Articles endommagés ou défectueux

Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires. Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet sans frais supplémentaires. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure d'accepter une quelconque responsabilité pour les dommages extérieurs visibles.

Annulation de commande

Vous souhaitez annuler votre commande ? Contactez-nous le plus tôt possible à l'adresse contact@freyen.de.

• Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous recevrez un remboursement complet.
• Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée (généralement dans les 24 heures suivant la passation de la commande), l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article conformément à notre politique de retour ci-dessus.

Refus de colis & non-réclamation

Important : Veuillez vous assurer d'être disponible pour réceptionner votre livraison. Si vous refusez un colis au moment de la livraison, ou si vous ne le réclamez pas auprès du transporteur dans le délai de conservation imparti, le colis sera généralement détruit et ne nous sera pas retourné. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure d'émettre un remboursement ni d'envoyer un remplacement.

Si vous êtes dans l'impossibilité de réceptionner votre colis pour une raison légitime, veuillez nous contacter à l'avance afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Frais de douane & droits d'importation

Le client est seul responsable des frais de douane, droits d'importation ou taxes applicables dans son pays de livraison. Les commandes n'ayant pas pu être livrées en raison de frais de douane impayés ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement. Nous vous recommandons vivement de vérifier la réglementation douanière locale avant de passer commande.

Achats via des partenaires affiliés

Les articles achetés à l'aide d'un code promotionnel affilié ne sont ni remboursables ni retournables. Cette politique nous permet de préserver l'intégrité de notre programme d'affiliation.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après l'expiration du délai de traitement :

• Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre prestataire de paiement.
• Contactez votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
• Si le problème persiste, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dans les plus brefs délais.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut :

• Les articles retournés sans leur emballage d'origine
• Les articles présentant des traces d'utilisation ou des dommages non causés lors du transport
• Les articles achetés lors d'une vente finale ou d'une liquidation (le cas échéant)
• Les articles achetés à l'aide d'un code promotionnel affilié
• Les commandes avec des frais de douane ou d'importation impayés

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, notre équipe d'assistance se tient à votre disposition.

Nom de la boutique : Freyen
Société enregistrée : Nuvzz LTD
Numéro d'immatriculation : 16749462
E-mail : contact@freyen.de
Téléphone : +442038288776
Adresse : 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, Royaume-Uni.

Horaires du service client

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (GMT).
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes et à les traiter dans un délai de 24 heures les jours ouvrables.