Politica di reso e rimborso

Vogliamo che tu sia pienamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo ordine, ti offriamo una procedura di reso e rimborso semplice, secondo le condizioni riportate di seguito.

Diritto di recesso

In qualità di consumatore hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005). Oltre a questo diritto di legge, Freyen ti concede volontariamente un periodo esteso: puoi restituire il tuo ordine entro 30 giorni dalla ricezione.

Per essere accettato, l'articolo deve soddisfare le seguenti condizioni:

Non utilizzato e nelle condizioni originali
Nella confezione originale
Privo di segni d'uso o danni non riconducibili al trasporto

Come avviare un reso

Segui questi passaggi per avviare un reso:

Contattaci: scrivi al nostro servizio clienti all'indirizzo contact@freyen.de indicando il numero d'ordine, il motivo del reso e, se il prodotto è difettoso o danneggiato, alcune foto.
Istruzioni: una volta approvato il reso, ti invieremo istruzioni dettagliate e l'indirizzo a cui spedire.
Imballaggio: imballa l'articolo in modo sicuro nella confezione originale o in una equivalente.
Spedizione: invia l'articolo al nostro magazzino con un metodo tracciabile e assicurato. Inserisci nel pacco il tuo numero d'ordine e il tuo nome, così da poter identificare il reso con certezza.
Prova di spedizione: inviaci una foto della ricevuta del corriere come conferma dell'avvenuta spedizione.

Costi di spedizione del reso

I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente. Le scarpe devono essere rispedite al nostro magazzino internazionale.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e assicurata per garantire il rientro sicuro dell'articolo. Non possiamo assumerci responsabilità per resi smarriti privi di prova di spedizione.

Cambio

Il cambio taglia è gratuito. Per il cambio con un prodotto diverso sono previsti un nuovo costo di spedizione ed eventuale differenza di prezzo. Al momento della richiesta indica se desideri un cambio o un rimborso. Il cambio è soggetto a disponibilità.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso presso il nostro fornitore, il rimborso viene elaborato entro 7 giorni lavorativi.

I rimborsi vengono effettuati esclusivamente sul metodo di pagamento originale.

Gli articoli restituiti usati, indossati, danneggiati o non nelle condizioni originali possono essere rifiutati o rimborsati solo parzialmente.

Articoli danneggiati o difettosi

Se il tuo articolo dovesse arrivare danneggiato o difettoso, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto chiare: potremo così gestire la pratica più rapidamente e offrirti gratuitamente una sostituzione o un rimborso completo. Questo termine non pregiudica in alcun modo i tuoi diritti di legge in materia di difetti di conformità, che restano validi per due anni dalla consegna.

Annullamento di un ordine

Vuoi annullare il tuo ordine? Contattaci il prima possibile all'indirizzo contact@freyen.de.

Se l'ordine non è ancora stato elaborato, riceverai un rimborso completo.
Se l'ordine è già stato elaborato o spedito (di norma entro 24 ore), l'annullamento non è più possibile. In questo caso puoi restituire l'articolo esercitando il diritto di recesso o secondo la nostra politica di reso.

Pacchi rifiutati o non ritirati

Nota importante: ti preghiamo di ritirare il pacco alla consegna. Se rifiuti la consegna o non ritiri il pacco presso il corriere entro il periodo di giacenza, il pacco viene di norma distrutto e non rispedito a noi. In questo caso non possiamo concedere né rimborsi né sostituzioni, salvo che tu abbia esercitato il diritto di recesso nei termini di legge.

Se per un motivo valido non puoi ricevere un pacco, contattaci in anticipo per trovare insieme una soluzione.

Dazi doganali e oneri di importazione

Gli ordini per i quali eventuali dazi doganali o oneri di importazione non sono stati pagati dal cliente e che per questo non hanno potuto essere consegnati non possono essere né restituiti né rimborsati. Il cliente è responsabile degli eventuali costi doganali e di importazione nel paese di destinazione.

Rimborsi in ritardo o non ricevuti

Se non hai ricevuto il rimborso dopo i tempi di elaborazione previsti:

Controlla nuovamente il tuo conto bancario o il tuo fornitore di pagamento.
Contatta il tuo fornitore di pagamento: i tempi di elaborazione possono variare.
Se il problema persiste, contattaci: ti aiuteremo subito.

Articoli non restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza alcuni articoli non possono essere restituiti. Tra questi:

Articoli restituiti senza la confezione originale
Articoli con segni d'uso o danni non riconducibili al trasporto
Ordini con dazi doganali o oneri di importazione non pagati

Queste esclusioni non si applicano quando eserciti il diritto di recesso entro 14 giorni né in caso di prodotto difettoso o non conforme.

Contatti

Per qualsiasi domanda su resi o rimborsi, il nostro team di supporto è a tua disposizione.

Nome del negozio: Freyen
Società registrata: Nuvzz LTD
Numero di registrazione: 16749462
E-mail: contact@freyen.de
Telefono: +442038288776
Indirizzo: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Orari del servizio clienti

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT).
Cerchiamo di rispondere e dare seguito a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.