Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 15 novembre 2025

Freyen gestisce questo shop e questo sito, comprese tutte le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi correlati, per offrirti come cliente un'esperienza di acquisto personalizzata (i “Servizi”). Freyen è basato su Shopify, che ci consente di fornirti i Servizi. La presente informativa descrive come raccogliamo, utilizziamo o comunichiamo i dati personali quando visiti o utilizzi il sito, effettui un acquisto o un'altra transazione tramite i Servizi, oppure comunichi con noi. In caso di conflitto tra le nostre condizioni generali e la presente informativa, prevale la presente informativa per quanto riguarda la raccolta, il trattamento e la comunicazione dei tuoi dati personali.

Ti invitiamo a leggere attentamente questa informativa. Utilizzando i Servizi e accedendovi, confermi di aver letto la presente informativa.

Quali dati personali raccogliamo o trattiamo?

Con l'espressione “dati personali” intendiamo le informazioni che identificano te o un'altra persona o che possono essere direttamente collegate a te. Non rientrano nei dati personali le informazioni raccolte in forma anonima o anonimizzate in modo da non consentire l'identificazione. A seconda di come interagisci con i Servizi, di dove risiedi e di quanto consentito o richiesto dalla normativa applicabile, possiamo raccogliere o trattare le seguenti categorie di dati personali, incluse le deduzioni che ne derivano:

• Dati di contatto, tra cui nome, indirizzo postale, indirizzo di fatturazione, indirizzo di consegna, numero di telefono e indirizzo e-mail.
• Dati finanziari, tra cui numeri di carta di credito e di debito e di conti finanziari, informazioni sulla carta di pagamento, informazioni sul conto, dettagli della transazione, metodo di pagamento, conferma di pagamento e altri dettagli di pagamento.
• Dati dell'account, tra cui nome utente, password, domande di sicurezza, configurazioni e impostazioni.
• Dati sulle transazioni, inclusi gli articoli che visualizzi, aggiungi al carrello o alla lista dei desideri, acquisti, restituisci, cambi o annulli, oltre alle tue transazioni passate.
• Comunicazioni con noi, incluse le informazioni che ci fornisci quando ci contatti, ad esempio con una richiesta di assistenza clienti.
• Dati del dispositivo, incluse informazioni su dispositivo, browser o connessione di rete, indirizzo IP e altri identificatori univoci.
• Dati di utilizzo, incluse informazioni sulla tua interazione con i Servizi e su come e quando li utilizzi o li consulti.

Fonti dei dati personali

Possiamo raccogliere dati personali dalle seguenti fonti:

• Direttamente da te: ad esempio quando crei un account, accedi ai Servizi o li utilizzi, comunichi con noi o ci fornisci in altro modo i tuoi dati personali.
• Automaticamente tramite i Servizi: ad esempio dal tuo dispositivo, quando utilizzi i nostri prodotti o servizi o visiti il nostro sito, e tramite l'uso di cookie e tecnologie simili.
• Dai nostri fornitori di servizi: ad esempio quando incarichiamo tali fornitori di attivare determinate tecnologie e quando raccolgono o trattano i tuoi dati personali per nostro conto.
• Dai nostri partner e da altri fornitori terzi.

Come utilizziamo i tuoi dati personali

A seconda di come interagisci con noi o di quali Servizi utilizzi, possiamo utilizzare i dati personali per le seguenti finalità:

• Fornitura, personalizzazione e miglioramento dei Servizi. Utilizziamo i tuoi dati personali per fornirti i Servizi: eseguire il contratto con te, elaborare i pagamenti, evadere gli ordini, memorizzare le tue impostazioni e gli articoli che ti interessano, inviarti notifiche relative al tuo account, creare e gestire il tuo account, organizzare la spedizione, agevolare resi e cambi, permetterti di lasciare recensioni e offrirti un'esperienza di acquisto personalizzata, ad esempio consigliandoti prodotti in base ai tuoi acquisti. Questo può includere l'uso dei tuoi dati per adattare e migliorare i Servizi.
• Marketing e pubblicità. Utilizziamo i tuoi dati personali per finalità di marketing e pubblicità, ad esempio per inviarti comunicazioni promozionali via e-mail, SMS o posta e per mostrarti online annunci relativi a prodotti o servizi, anche in base agli articoli che hai acquistato o aggiunto al carrello e ad altre attività legate ai Servizi. Le comunicazioni di marketing vengono inviate previo tuo consenso, revocabile in qualsiasi momento.
• Sicurezza e prevenzione delle frodi. Utilizziamo i tuoi dati personali per autenticare il tuo account, garantire un'esperienza di pagamento e acquisto sicura, individuare e contrastare attività potenzialmente fraudolente, illecite o dannose, tutelare la sicurezza pubblica e proteggere i nostri Servizi. Se scegli di utilizzare i Servizi e registrare un account, sei responsabile della protezione delle tue credenziali. Ti raccomandiamo vivamente di non comunicare a terzi il tuo nome utente, la tua password o altri dati di accesso.
• Comunicazioni con te. Utilizziamo i tuoi dati personali per offrirti assistenza clienti e servizi efficaci, rispondere tempestivamente alle tue richieste e mantenere il nostro rapporto commerciale con te.
• Motivi legali. Utilizziamo i tuoi dati personali per adempiere alla normativa applicabile o per rispondere a procedimenti legittimi, incluse richieste delle autorità giudiziarie o di vigilanza, per svolgere o partecipare a indagini civili, contenziosi potenziali o effettivi o altri procedimenti, e per accertare e far valere eventuali violazioni delle nostre condizioni o politiche.

Come comunichiamo i dati personali

In determinate circostanze possiamo comunicare i tuoi dati personali a terzi per finalità legittime, secondo la presente informativa. Tali circostanze possono includere:

• Shopify e altri fornitori e terzi che erogano servizi per nostro conto (ad esempio gestione IT, elaborazione dei pagamenti, analisi dei dati, assistenza clienti, archiviazione cloud, evasione degli ordini e spedizione).
• Partner commerciali e di marketing che erogano per te servizi di marketing e ti mostrano pubblicità. Utilizziamo ad esempio Shopify per supportare la pubblicità personalizzata con servizi di terze parti basati sulle tue attività online presso diversi commercianti e siti. I nostri partner commerciali e di marketing utilizzano i tuoi dati secondo le proprie informative sulla privacy. A seconda di dove risiedi, potresti avere il diritto di chiederci di non comunicare informazioni che ti riguardano per mostrarti pubblicità e marketing mirati basati sulle tue attività online presso diversi commercianti e siti.
• Quando ce lo chiedi o presti in altro modo il consenso alla comunicazione di determinate informazioni a terzi, ad esempio per consegnarti i prodotti, oppure quando utilizzi widget social o integrazioni di login.
• Comunichiamo dati personali alle nostre società affiliate o comunque all'interno del nostro gruppo societario.
• Nell'ambito di un'operazione societaria come una fusione o una procedura concorsuale, per adempiere a obblighi di legge (incluse le risposte a citazioni, mandati di perquisizione e richieste analoghe), per far valere le condizioni di servizio o le politiche applicabili e per proteggere o difendere i Servizi, i nostri diritti e quelli dei nostri utenti o di terzi.

Rapporto con Shopify

I Servizi sono ospitati da Shopify, che raccoglie e tratta dati personali relativi al tuo accesso e al tuo utilizzo dei Servizi per fornirteli e migliorarli. I dati che trasmetti ai Servizi vengono comunicati a Shopify e a terzi che possono trovarsi in paesi diversi da quello in cui risiedi, per fornirti e migliorare i Servizi. Per proteggere, ampliare e migliorare la nostra attività utilizziamo inoltre alcune funzionalità avanzate di Shopify che si basano su dati e informazioni derivanti dalle tue interazioni con il nostro shop, con altri commercianti e con Shopify. Per fornire tali funzionalità, Shopify può utilizzare i dati personali raccolti tramite queste interazioni. In queste circostanze Shopify è responsabile del trattamento dei tuoi dati personali, incluse le risposte alle tue richieste di esercizio dei diritti relativi a tali finalità. Per maggiori informazioni su come Shopify utilizza i tuoi dati personali e sui tuoi diritti, consulta l'informativa sulla privacy di Shopify per i consumatori. A seconda di dove risiedi, puoi esercitare determinati diritti sui tuoi dati personali tramite il portale privacy di Shopify.

Siti e link di terze parti

I Servizi possono contenere link a siti o ad altre piattaforme online gestiti da terzi. Se segui link verso siti non affiliati o non controllati da noi, ti invitiamo a consultarne le informative sulla privacy e sulla sicurezza e le altre condizioni. Non forniamo alcuna garanzia e non siamo responsabili della riservatezza o della sicurezza di tali siti, né dell'accuratezza, completezza o affidabilità delle informazioni ivi presenti. Le informazioni che rendi disponibili in luoghi pubblici o semipubblici, incluse quelle condivise su piattaforme social di terzi, possono essere visualizzate da altri utenti dei Servizi e/o da utenti di tali piattaforme, senza limitazioni sul loro utilizzo da parte nostra o di terzi. L'inserimento di tali link non implica alcuna approvazione da parte nostra dei contenuti di tali piattaforme o dei loro titolari o gestori, salvo quanto espressamente indicato nei Servizi.

Dati dei minori

I Servizi non sono destinati all'uso da parte di minori e non raccogliamo consapevolmente dati personali di minori che non abbiano raggiunto la maggiore età nel tuo paese. Se sei genitore o tutore di un minore che ci ha fornito i propri dati personali, puoi contattarci ai recapiti indicati di seguito per chiederne la cancellazione. Alla data di entrata in vigore della presente informativa non siamo a conoscenza di alcuna “comunicazione” o “vendita” di dati personali di persone di età inferiore ai 16 anni, secondo la definizione di tali termini nella normativa applicabile.

Sicurezza e conservazione dei tuoi dati

Nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile e non possiamo pertanto garantire una “sicurezza assoluta”. Anche le informazioni che ci invii possono essere esposte a rischi durante la trasmissione. Ti consigliamo di non utilizzare canali non sicuri per trasmetterci informazioni sensibili o riservate.

Il periodo di conservazione dei tuoi dati personali dipende da diversi fattori, tra cui la necessità di gestire il tuo account, fornirti i Servizi, adempiere a obblighi di legge, risolvere controversie o far valere contratti e politiche applicabili.

I tuoi diritti e le tue possibilità

A seconda di dove risiedi, potresti avere alcuni o tutti i diritti elencati di seguito in relazione ai tuoi dati personali. Tali diritti non sono assoluti, possono applicarsi solo in determinate circostanze e in alcuni casi possiamo respingere la tua richiesta nei limiti consentiti dalla legge.

• Diritto di accesso. Puoi avere il diritto di chiedere l'accesso ai dati personali che deteniamo su di te.
• Diritto alla cancellazione. Puoi avere il diritto di chiederci di cancellare i dati personali che deteniamo su di te.
• Diritto di rettifica. Puoi avere il diritto di chiederci di correggere dati personali inesatti che deteniamo su di te.
• Diritto alla portabilità. Puoi avere il diritto di ottenere una copia dei dati personali che deteniamo su di te e di chiederne la trasmissione a un terzo, in determinate circostanze e con alcune eccezioni.
• Gestione delle preferenze di comunicazione. Possiamo inviarti e-mail promozionali. Puoi opporti in qualsiasi momento alla loro ricezione utilizzando l'apposita opzione di disiscrizione contenuta nelle nostre e-mail. Anche in questo caso potremo continuare a inviarti e-mail non promozionali, ad esempio relative al tuo account o agli ordini effettuati.

Puoi esercitare questi diritti dove indicato nei Servizi oppure contattandoci ai recapiti riportati di seguito. Per maggiori informazioni su come Shopify utilizza i tuoi dati personali e sui diritti relativi ai dati trattati da Shopify, consulta https://privacy.shopify.com/en

L'esercizio di questi diritti non comporta per te alcuno svantaggio. Ove consentito o richiesto dalla normativa applicabile, potremmo dover verificare la tua identità prima di dare seguito alle tue richieste. In conformità alla legge puoi nominare un rappresentante che presenti le richieste per tuo conto. Prima di accettare una richiesta da parte di un rappresentante, richiediamo la prova che tu lo abbia autorizzato ad agire in tuo nome; potrebbe esserti richiesto di confermarci direttamente la tua identità. Risponderemo alla tua richiesta tempestivamente, nei limiti previsti dalla legge.

Reclami

Se hai reclami sul modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, contattaci ai recapiti indicati di seguito. A seconda di dove risiedi, hai il diritto di contestare la nostra decisione contattandoci oppure presentando un reclamo all'autorità di controllo competente. Se risiedi in Italia, l'autorità competente è il Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it). L'elenco delle autorità di controllo dello Spazio economico europeo è disponibile qui.

Trasferimenti internazionali

Ti informiamo che potremmo trasferire, conservare e trattare i tuoi dati personali al di fuori del paese in cui risiedi.

Quando trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori dello Spazio economico europeo o del Regno Unito, ci basiamo su meccanismi di trasferimento riconosciuti, come le clausole contrattuali standard della Commissione europea o contratti equivalenti emanati dall'autorità competente del Regno Unito, salvo che il trasferimento avvenga verso un paese che garantisce un livello di protezione adeguato.

Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare periodicamente questa informativa, ad esempio per riflettere cambiamenti nelle nostre prassi o per altre ragioni operative, legali o regolamentari. Pubblicheremo l'informativa aggiornata su questo sito, modificheremo la data di “ultimo aggiornamento” e forniremo le comunicazioni richieste dalla normativa applicabile.

Contatti

Per domande sulle nostre prassi in materia di privacy o sulla presente informativa, o per esercitare uno dei diritti che ti spettano, puoi contattarci per telefono al +442038288776, via e-mail all'indirizzo contact@freyen.de oppure per posta all'indirizzo 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom. Ai sensi della normativa applicabile in materia di protezione dei dati siamo il titolare del trattamento dei tuoi dati personali.

Nome del negozio: Freyen
Società registrata: Nuvzz LTD
Numero di registrazione: 16749462
E-mail: contact@freyen.de
Telefono: +442038288776
Indirizzo: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Orari del servizio clienti

Il nostro team è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (GMT).
Cerchiamo di rispondere e dare seguito a tutte le richieste entro 24 ore nei giorni lavorativi.