Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen ein unkompliziertes Rückgabe- und Erstattungsverfahren gemäß den nachfolgenden Bedingungen.

Rückgabefrist

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Für eine Rückgabe muss der Artikel folgende Bedingungen erfüllen:

• Unbenutzt und im Originalzustand
• In der Originalverpackung
• Frei von Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht während des Transports entstanden sind

So starten Sie eine Rücksendung

Bitte folgen Sie diesen Schritten, um eine Rücksendung einzuleiten:

1. Kontakt aufnehmen: Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@freyen.de mit Ihrer Bestellnummer, dem Rücksendegrund sowie Fotos des Produkts (falls defekt oder beschädigt).
2. Anweisungen: Nach Genehmigung Ihrer Rücksendung erhalten Sie von uns detaillierte Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse.
3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Verpackung.
4. Versand: Senden Sie den Artikel auf Ihre Kosten mit einer nachverfolgbaren und versicherten Versandmethode an unser Lager. Fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihren Namen dem Paket bei, damit wir Ihre Rücksendung eindeutig zuordnen können.
5. Nachweis: Senden Sie uns ein Foto des Versandnachweises (Quittung des Paketdienstes) als Bestätigung der Rücksendung.

Kosten für den Rückversand

Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde. Versandkosten aus der ursprünglichen Bestellung sind nicht erstattungsfähig.

Wir empfehlen Ihnen, einen Versand mit Sendungsverfolgung und Versicherung zu nutzen, um die sichere Rücksendung des Artikels zu gewährleisten. Für verloren gegangene Rücksendungen ohne Sendungsnachweis können wir keine Haftung übernehmen.

Umtausch

Wir bieten Größentausch kostenlos an. Für den Tausch gegen ein anderes Produkt fällt eine erneute Versandgebühr sowie eine etwaige Preisdifferenz an. Geben Sie beim Einleiten der Rücksendung bitte an, ob Sie einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschen. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei unserem Lieferanten eingegangen und geprüft wurde, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Eine Bearbeitungsgebühr kann vom Rückerstattungsbetrag abgezogen werden.

Zurückgesendete Artikel, die benutzt, getragen, beschädigt oder nicht im Originalzustand sind, können abgelehnt oder nur teilweise erstattet werden.

Beschädigte oder defekte Artikel

Sollte Ihr Artikel beschädigt oder defekt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung mit aussagekräftigen Fotos. Wir bieten Ihnen kostenlos einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Haftung für äußerliche Schäden übernehmen.

Stornierung einer Bestellung

Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@freyen.de.

• Wurde die Bestellung noch nicht bearbeitet, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung.
• Wurde die Bestellung bereits bearbeitet oder versandt (in der Regel innerhalb von 24 Stunden), ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie den Artikel gemäß unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden.

Ablehnung oder Nichtzustellung von Paketen

Wichtiger Hinweis: Bitte nehmen Sie Ihr Paket bei der Lieferung entgegen. Wenn Sie ein Paket bei der Zustellung verweigern oder es beim Paketdienstleister nicht innerhalb der Aufbewahrungsfrist abholen, wird das Paket in der Regel vernichtet und nicht an uns zurückgesendet. In diesem Fall können wir weder eine Rückerstattung noch einen Ersatz gewähren.

Sollten Sie ein Paket aus einem triftigen Grund nicht empfangen können, kontaktieren Sie uns bitte vorab, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.

Zollgebühren und Einfuhrabgaben

Bestellungen, bei denen anfallende Zollgebühren oder Einfuhrabgaben vom Kunden nicht bezahlt wurden und die daher nicht zugestellt werden konnten, können weder zurückgegeben noch erstattet werden. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für etwaige Zoll- und Einfuhrkosten im Bestimmungsland.

Käufe über Affiliate-Partner

Artikel, die mit einem Aktionscode eines Affiliate-Partners erworben wurden, sind von der Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen. Dies dient der Wahrung der Integrität unseres Partnerprogramms.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung nach Ablauf der Bearbeitungszeit nicht erhalten haben:

• Überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto oder Ihren Zahlungsanbieter.
• Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
• Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen umgehend weiter.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden. Dazu gehören:

• Artikel, die ohne Originalverpackung zurückgesendet werden
• Artikel mit Gebrauchsspuren oder Beschädigungen, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind
• Artikel aus dem Schlussverkauf oder Ausverkauf (falls zutreffend)
• Artikel, die mit einem Affiliate-Aktionscode erworben wurden
• Bestellungen mit unbezahlten Zoll- oder Einfuhrgebühren

Kontakt

Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen hilft Ihnen unser Support-Team gerne weiter.

Name des Geschäfts: Freyen
Eingetragenes Unternehmen: Nuvzz LTD
Handelskammer: 16749462
E-mail: contact@freyen.de
Rufnummer: +442038288776
Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.

Kundendienstzeiten

Unser Team ist erreichbar von Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (GMT).
Wir bemühen uns, alle Anfragen an Werktagen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten und zu bearbeiten.