Politique de remboursement
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous vous proposons une procédure de retour et de remboursement simple, conformément aux conditions ci-dessous.
Délai de retour
Vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 30 jours après réception.
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit respecter les conditions suivantes :
- Non utilisé et dans son état d’origine
- Dans son emballage d’origine
- Sans traces d’utilisation ni dommages qui ne seraient pas survenus pendant le transport
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi afin de garantir le retour sécurisé de l’article.
Comment initier un retour
Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à contact@freyen.de
Veuillez indiquer les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photos du produit (en cas de défaut ou de dommage)
Après approbation de votre demande de retour, nous vous enverrons les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.
Remboursements
Dès que votre retour aura été reçu et contrôlé par notre fournisseur, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours.
Les remboursements sont effectués uniquement via le mode de paiement initial.
Des frais de traitement seront déduits du montant remboursé.
Les articles retournés qui sont utilisés, portés, endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d’origine peuvent être refusés ou seulement partiellement remboursés.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos explicites. Nous vous proposerons gratuitement un remplacement ou un remboursement intégral.
Remboursements retardés ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après l’expiration du délai de traitement de 7 jours :
Veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire ou votre prestataire de paiement.
Contactez votre prestataire de paiement, car les délais de traitement peuvent varier.
Si le problème persiste, veuillez nous contacter. Nous vous aiderons immédiatement.
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés.
Il s’agit notamment de :
- Articles retournés sans l’emballage d’origine
- Articles présentant des traces d’utilisation
- Articles en fin de série ou en déstockage (le cas échéant)
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article et passer une nouvelle commande.
Contact
Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, notre équipe d’assistance se fera un plaisir de vous aider.
Nom de l’ entreprise: Freyen
Société enregistrée: Nuvzz LTD
Chambre de commerce: 16749462
E-mail: contact@freyen.de
Numéro de téléphone: +442038288776
Adresse: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom.
Horaires du service client
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, 9:00 – 17:00 (GMT).
Nous nous efforçons de répondre et de traiter toutes les demandes les jours ouvrables dans un délai de 24 heures.